PROPUESTA DE MEJORAMIENTO CONTINUO PHVA

CIRCULO DEMING PROPUESTA ESCENARIO PROPUESTO

PLANEAR: identificar a los clientes, determinar sus necesidades, diseñar procesos, planear capacitaciones.

HACER: una vez al mes la empresa destina un día en donde profesionales en servicio al cliente capaciten a sus empleados, recopilar la información brindada por los clientes.

VERIFICAR: por medio de encuestas, correos, llamadas, medir la satisfacción de los clientes y así conocer los resultados y si esta satisfacción ha mejorado, comparar los resultados con los objetivos propuestos.

ACTUAR: vigilar que el proceso se cumpla, repetir el ciclo, estandarizar los cambios y tomar decisiones frente a los cambios que genere este círculo.

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TECNICAS DE EVALUACION DEL SERVICIO

Técnicas de evaluación de servicio que mejor se ajustan al escenario propuesto Estar capacitando en novedades en el mercado a los clientes internos para que estos conozcan acerca de las preferencias de los clientes externos, ya que estos están sujetos a cambios continuamente debido a la información por redes por el Internet. Los empleados de la organización sin importar su cargo deben estar en evaluación del servicio constante para así generarle beneficios a la empresa y a los clientes. Escuchar las necesidades de los clientes tanto internos como externos, para que este pueda dar a la empresa su evaluación. La empresa deben capacitar cada tres meses a sus empleados, para que haya un buen servicio, y obtendrán mejores resultados, y así brindaran calidad en el servicio. Ser honesto y sincero con el cliente al darle una solución. Resolver los inconvenientes que se presenten de forma oportuna, ligereza y ser negligente a la hora de darle solución. Tener una disposición...

PREGUNTAS

¿Cuál técnica consideran adecuado para medir y evaluar la calidad del servicio en los acontecimientos precipitantes del escenario? En este caso se debe aplicar la técnica de: Actuar tomar medidas correctivas, descubriendo cual es la causa de lo sucedido, y así hacer un mejoramiento en lo ocurrido. Es muy importante aplicar la técnica de hacer, ya que en ella se da a conocer la capacidad que tiene la empresa y el talento humano, tomar decisiones y trabajar en equipo. Por esta razón es necesario, Planear, Hacer, Verificar y Actuar. ¿En qué acontecimientos precipitantes del escenario se presenta la calidad interna y la calidad externa? Por su puesto, en este caso, la calidad interna se presenta en el momento en que el vendedor no actúa de la forma correcta con el cliente, vendiéndole un computador inadecuado, buscando la forma de seguir vendiendo al cliente otro computador. En cuanto a la calidad externa que no venden computadores con las capacidades ad...

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